亲情营销是家纺商家的一个法宝

在一些日用品店里，一种印有“老婆老婆我爱你”、“老爸老妈辛苦了”等字样的毛巾，颇受消费者青睐。一条普通的毛巾，沾上亲情的光就变得不那么普通了。看来，这“亲情营销”还真是商家出奇制胜的一个法宝。

所谓“亲情营销”，是一种与消费者情感一致的营销理念，它往往舍弃眼前效益，通过拓展、保持、强化对消费者的服务，与消费者建立一种长期的亲密关系，从而间接地实现利益*大化。事实证明，“亲情营销”并非求财“捷径”，实为一种“曲线救国”的谋略，往往“战果”更丰。

如今的市场竞争焦点已从“正式价格”转向“非正式价格”。也就是说，当同类产品在质量、品种、价格等方面不相上下时，成败的关键往往取决于“亲情营销”，尤其是日用百货、家具等技术壁垒不高而又竞争激烈的行业。可以说，善用“亲情营销”，是商家立足长远的必然选择。

常有一些商家简单地把“亲情营销”理解为笑脸相迎、热情服务。其实，“亲情营销”的核心是“**化服务”，即**地了解消费者的真实需求，**地介入消费者购买或更新产品的决策过程，通过令人满意的服务来实现营销目标。运用“亲情营销”战术，要注意服务的技巧，把握服务的时机，让消费者感到舒适自然，否则只能沦为一场令人生厌的商业秀。