家纺网
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湖南浏阳家纺店的吴女士6年前当过家纺店的导购，也担任过家纺店经理，2012年11月她在湖南浏阳的主街道金沙中路上开起了属于自己的艾莎家纺专卖店，截止今年4月份销售额达100多万元。
艾莎家纺浏阳店店主吴女士
在对导购的管理上，吴女士有自己一套可以说是与众不同的方法。
新导购两周内不用接单
“我们店里的新导购，在进店1——2周的时间内，是不用接单的，只需做一些基本工作，如接待客人，但*主要的还是在老员工或者我自己给顾客**产品的时候仔细听、看，学会察言观色。这可能是我个人的经验吧。”吴女士说。
由于吴女士有做导购的经验，所以在问到她为什么要选择这样一种特殊的导购培训方式时，她向记者详细介绍了她店里导购培训的过程。
她说，在我们的新导购刚招进店里的一两个星期，我会对她们进行基本的产品知识培训，让他们了解店面的布局，记住一些小产品的花色、价位、规格等，先从简单的产品开始，比如一个枕芯、一款床单，再来记住比较复杂的如床品4件套等。
“以****，我知道一个没有在家纺店做过导购的人，对家纺产品是**不了解的。卖家纺不像卖衣服。卖衣服的话，有顾客进门，你能看到他(他)的身材，高矮胖瘦，就能对症下药给她(他)介绍产品，试了不合适的话还可以再换。但是，卖家纺就**不一样了，是一种**的模式。”
对于这种新模式到底新在哪里，吴女士认为，家纺导购需要了解的基础知识很多。如果让一个新来的导购去接待顾客的话，她不知道应该如何介绍，也不知道怎么去咨询顾客的需求，只会追问，如果这样的话，几次一问，顾客就会不耐烦地走了。
“我不会拿顾客做实验，如果要实践，也只能在我和其他导购身上实践。”在问到教授完每天的一些基础知识后会不会让新导购去尝试接待顾客，以实践所学知识，吴女士如是说。
“我们不能让消费者感觉到我们店里的导购是新来的，这样会让人家觉得我们的店不**，对加盟的品牌形象也是不利的。我们有自己实践的方法。”
换位思考
吴女士对她自己的实践方法也作了介绍。
“因为每个导购的接受能力都是不一样的，有的导购可能不用两周就能对产品基础知识和销售方法学习、掌握的比较好，有的可能还掌握的不是很好。那么这个时候，怎么办呢?在导购接受了几天的知识培训之后，有空闲的时间我会自己充当顾客，让新来的导购给我介绍产品，如果她讲的不是很好，或者说不是特别流利的话，我就会跟她换下位置，让她来做顾客，我来做导购给她讲解。一次不行就来两次，如此循序渐进，一步一步来。”
视待员工如朋友“在店里，我和员工之间没有经理和员工之分，我把他们都当成是我的兄弟姐妹，员工有问题都会找我，无论是私事还是工作上的事。这是个人态度的问题，我允许他们在工作中犯几次相同的错误，这是难免的嘛。如果他们做错了，但只要他们还愿意学，我就还愿意教。”
说到这里，吴女士给记者举了一个例子。“年前的时候，有一个来了3个月的导购，经常一边接待顾客一边打电话，前几次我也看到了但都没有说。有一次店里很忙，她又犯了同样的错误，等顾客走了以后，她挂掉了电话，我就半开玩笑的跟她说，小李啊，我们店里上班时间是不允许打电话的，你也知道，尤其是在接待顾客时是**不可以的。在说‘**不可以’时我还特意提高了嗓门，但语气还是好的。现在的人讲求个性，自尊心强，我这样跟她说她心里上更能接受。”
吴女士用自己真实的脚步追随了艾莎家纺6年，并且用她的执着与判断力选择经营艾莎品牌，即便不能说这是“卧薪尝胆”,但时间确实是她实现梦想的*好证明，希望她的这些方法能给其他加盟商一些借鉴。
艾莎家纺今后将会不断分享加盟商成功案例，分享店面经营之道，也将会持续的对终端加盟商给予各方面的支持与扶持，与加盟商携手共创艾莎品牌是我们一直在坚持的理念。
