成为家纺店优秀员工三大秘诀

家纺加盟店若想提高消费者的满意度增加销量就一定要关注细节服务，而这一步的实现需要有一个优秀店长，成为家纺店优秀店员需要经过长期的磨砺与累积，这样的优秀店员普遍有着一般店员所不具备的习惯与特点。

1.家纺加盟店优秀店员要会“说”，更会“听”

优秀的店长经常重复的一句话就是——耐心、耐心、耐心!大家都知道门店的服务工作既枯燥又繁琐，每天都有面对不同的顾客，心情难免会变得焦躁烦闷。此时店员若没有很好地调控情绪，就会表现出缺乏耐心，不能很好地与顾客沟通。在销售服务行业，“耐心”和“良好的沟通”是产生销售的前提，不仅体现出店员较高的服务素养，而且沟通越深入就越能挖掘顾客潜在的购物需求。

此外，沟通时间的长短，从另一方面也表现出顾客购物的诚意、对商品的需求程度以及可能成交的金额。一般而言，交流的时间越长，成交的几率就越高，成交金额越大。优秀店员有着超强的耐心与亲和力，总能运用经验和知识，将顾客服务得服服帖帖。

2.“甜言蜜语”挂嘴边：不油腻的赞美技巧，是优秀店员必备的特质

赞美是一种降低顾客心理防备、拉近距离的有效方法。恰当适时的赞美，能获得顾客的好感与认同，降低顾客购物过程中的心理抵触，使沟通易于进行、交易易于达成;赞美也是情感的粘合剂，能增强顾客购物过程中的愉悦感和满足感，让顾客与我们牢牢粘合在一起。会赞美顾客的店员，总能得到顾客更多的关照与宠爱。

3.学会学习和总结

专业知识、家纺经营管理日新月异，店员只有加强学习才能与时俱进。一名优秀的店员，绝不会固步自封、骄傲自满，而是善于通过学习总结，发现不足，提升自我，而且总会把有限的精力投入到无限的学习当中。诸如：经常看专业书籍、了解商品说明书、积极认真地参加培训、及时解决遇到的问题、收集别人做得好的案例、勤于思考，善于发问。

看似好运的人也许在你看不到的地方默默作着努力，做一个优秀的家纺店长，要不断努力成长。