家纺网
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我们终端经营者都知道60%以上销售来自老客户或老客户**，那么老客户怎么打招呼他们更喜欢呢?终端服务没有必须要怎么样!有一个规范是对的，但更要懂得热情与变通!
我把终端运营分为三个阶段：基础阶段、提升阶段、突破阶段。
基础阶段
基础阶段就是：吸引!
怎么才能够吸引顾客呢?来自于两个方面：一是形象，二是**。外在的店铺及产品形象会更好的抓住顾客的眼球。**就体现在用什么产品、什么方式、什么价格、什么组合让客户心动，并产生进店消费。大家注意，吸引就是为了让顾客进店。只有进店才有可能产生销售!没有漂亮的脸蛋和魔鬼的身材怎能吸引更多的目光呢?所以说整容很重要!
提升阶段
提升阶段就是把顾客留住，怎么留住呢?
*先;关注礼仪和服务!家纺行业在产品上很难打造差异，在服务上却很容易打造差异。**的服务会让顾客感觉到真诚与热情(注意：过度的热情会使人生厌)!我一直认为，给顾客一个纸杯白开水和一杯精美器皿盛的咖啡，结果是不一样的!其次;要有丰富的专业知识。知识量越大顾客越信任!
留住顾客就是要提升销售技巧!什么是销售技巧呢?其实就是在**时间让顾客喜欢你、认可你、信任你。怎么做到呢?很简单，得体的礼仪、真诚的微笑、热情的服务、专业的知识和投其所好。有朋友说了，其他都好做，就投其所好说起来容易做起来太难了。
其实我们注意观察就能总结出各种各样的顾客购买倾向。比如：总是把品牌挂在嘴边的，这种顾客较虚荣，顺着他就好了;不愿意说话的顾客，其实更不愿意听你多说话，多给他留些空间就好了;穿着打扮靓丽的自然倾向在于花型和款式，多表扬她有眼光就好了;着装简单大方器宇不凡的，关注面料和品质，这种顾客很理性，讨厌你的花言巧语，实在点就好了等!自己多观察、多总结，什么是销售高手?就是总结的多了，经验丰富了，高手就产生了。
其实提升还有一个关键点，就是产品自身。品质、花型、款式、规格等等。店内货越少越不饱满，顾客流失的就越快越多(近半年我走访过很多店铺，发现卖场很空，库存很少!问其原因，答案是，销售不好不敢进货。有这种想法也就进入了恶性循环或闭店的边缘)!要先让顾客经常来，货品丰富很关键，**促销创新更关键!
突破阶段其实就是拓展经营区域;拉动更多消费者的阶段。目前店铺的经营者多以坐商为主，每天只知道守在店里做守株待兔，有多少肥兔子会天天撞你这棵大树呢?所以说：成为行商就是突破的*佳方案。
把广告打出去让更多的人知道你的存在。为VIP提供更多的售后服务，做企业的尊享专场等等!方法很多关键在于你如何去做，能不能坚持去做。
拓展区域其实就是促销的一种，提到促销大家都会认为是海报到处飞;宣传车满街跑;店铺贴得满满的海报……!其实不是这样的，日常的**也是促销!
2011年建议过几个品牌做床品、夏凉除螨**活动。结果没有几家坚持，只是试了下就放弃了，理由是没有效果。但是国内某****2014年的****案例分享就是床品除螨!**和拓展是一个循序渐进的过程，不可能一口吃出个胖子!而坚持去做终端**，创建**模式的企业或店铺又有几家?
曾有店铺经营者说感谢我，说我给他的“会员招募的拉动**方案”让他受益很多，我很欣慰。可这个方案我给了很多人，我相信很多人都没有做!我曾经给过很多店主“企业专场方案”大部分都做得津津乐道!没有做的都告诉我，*近太忙还没有时间做!说到这里我不由得就总结了一个道理。会做生意的人喜欢执行更喜欢创新!没有生意的人，喜欢抱怨只会固守成规向企业发牢骚。
留住顾客
聊到这里很多人都清晰了我所说的这三个阶段。就像一个金字塔。塔座是吸引，就是基础。塔身是提升，就是留住顾客。塔尖是突破，就是让自己成为行商，把更远的客户带到店里来，做拓展做**，打造**模式!
目前大部分店铺一直停留在做塔座和塔身，甚至都没有做塔尖的念头!话又说回来!要想步入塔尖，必须要做好塔座与塔身。也就是说，没有好的店铺形象、产品规划和价格体系，来再多的顾客也不会产生理想的销售!如果没有规范的礼仪、服务和**，产生销售也不会忠诚你的品牌。
