家纺网
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在终端销售过程中，经常会遇到一些顾客不喜欢被店员跟着，这种顾客被称之为“保守型顾客”。一般情况下，保守型的顾客在进入不熟悉的店面时，都会有不适应的感受，不喜欢有人跟着，这类顾客的主要心理反应是：
1.顾客性格保守，不喜欢在自己不需要帮助的时候，如果有人随时跟着，就有一种被跟踪的感觉，心里会不舒服;
2.顾客对店面或产品不信任或不了解，心里还没有准备好确定购买时，有人跟着会让他产生*大心理压力，加快他的离开;
3.顾客本身当时心情不好，不愿意与陌生人沟通，希望自己有一个*立的环境去放松心情;
4.顾客对该品牌的购买意愿并不强烈，只是希望能在店内找到一款自己喜欢的产品;
5.顾客有自己的计划，非常清楚自己想要哪种产品，在没有找到他想要的产品之前，不愿意别人来打扰他寻找产品。
对于这类顾客，有以下4种回答方式
1、好的，那您自己先看看吧!
(这种回答很容易让顾客流失，让顾客在不知不觉中离开卖场)
2、还是我给您介绍一下吧!
(虽然导购的精神可嘉，但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉)
3、没关系，反正我现在也没有顾客!
(让顾客感觉导购没事做非要跟着，让顾客产生反感)
4、……(一句话也不说，直接回到位子上做原来的事情)
(导购试图“以其人之道还*其人之身”，但往往适得其反，顾客会因此而离开)
顾客进入卖场的初期，往往希望对产品和陈列先进行一番自由的浏览，如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客，会让顾客浑身不自在，觉得被人跟踪和监视着，无法根据自己的喜好自由自在地选购产品。
处理这种尴尬*好的办法，就是导购先回避一下，和顾客保持2.5~3米左右的距离，并站在一个较好的观察角度，假装做自己的事情，既让顾客感觉舒服，又能随时留意到他们的举动。一旦顾客发出了需要沟通的信号，导购就要及时上前为他们介绍产品。
导购应答技巧
导购应主动向顾客介绍产品，主动挖掘顾客的需求，想尽办法引起顾客的兴趣，即使遭到**，也要主动出击。用提问激发顾客的兴趣，了解顾客的需求。随时留意顾客的举动，当他们的目光停留在产品上或是主动触摸商品时，则要及时上前予以介绍。
