家纺品牌店的管理心德

提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，*大限度地提高产品的附加值。加强销售管理工作的主要内容有：

1、销售流程管理和5S管理

通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则;通过对销售人员，展厅，产品进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业;环境(展厅)舒适、明朗;交易无压力。

2、销售绩效的规范管理

(1)来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有 70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。

(2)意向客户管理：要求每个销售人必须做好意向客户资料信息等级，并对其进行档案管理和有计划的访问。

(3)看板管理：要求销售经理对销售业绩的成交数据用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。

3、营销管理

(1)要求家纺品牌专卖店和销售导购做到知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁，知己知彼，即，搞清竞争品牌的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题等。要定量化的总结出竞争品牌广宣的优缺点。

通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。

(2)积极**单位礼品采购和**团购采购，开发团购礼品。

(3)为顾客提供多元化的延伸服务。专营店可卖产品不仅是床上用品，还有浴巾、毛巾组合等，要下力量进行深度挖掘。