蝶依斓首推家纺布艺6s售后服务

窗帘行业是一个新兴的比较特殊的行业，没有国家标准，没有行业标准，以定做为主，所以售后服务显得尤为重要。蝶依斓是一家专业的家居布艺公司，自1994年创立以来，多次被评为“湖南省**商标”，企业通过ISO9001：2000**质量体系认证。公司继推行6s生产管理多年以后，又在国内窗帘行业**推行6s售后服务。

蝶依斓推行的6s售后服务是：微笑（**iling），清洁（seiketsu）,整理（seiri）,**（speedy）,专业（special）,安全（safely）六个项目,因均以“S”开头,简称6S。用它来始终贯穿售后服务的全过程，包括送货上门，安装调试，使用培训，维护维修，上门回访，信息反馈等。

微笑：微笑是一门艺术，给人亲切友好，是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”，它可以使自己和客户都获得快乐，从而提高服务质量。蝶依斓要求，所有员工任何时间，任何地点，任何情况下面对客户都要致以真诚的微笑。

清洁：无论是窗帘安装还是维护维修，工作人员都自备手套、鞋套，工具、用具、物品要求整洁，施工完毕必须清扫、清洁现场。为做到“无尘安装”，蝶依斓2003年就自主设计使用“无尘安装器”。

整理：蝶依斓要求，窗帘安装、维护维修完毕，必须整理好现场，物品、家具按客户要求归位。把窗帘整理出*美的效果，并调试到*好的使用效果。

**：及时到达安装或维修地点，保质保量，**工作，决***客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠，包括喝水，抽烟。

专业：蝶依斓要求，不经专业培训不上岗。除了自己专业操作，还要求对客户专业培训,教会客户使用维护,填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访，让客户享受***的专业服务。

安全：服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。规范过程，消除隐患。

销售只能分**，服务才能定江山。服务就是要感动客户，“服”是让客户心服口服，“务”是要务实。关注随时随地，感动无处不在，这是蝶依斓售后服务追求的目标。