家纺终端怎样维护老顾客培养新顾客

随着家纺电商的异军突起，对家纺实体店冲击已经日益显现，家纺实体店的销售在日益萎缩，在这种现实面前，家纺终端如何维护好老客户，发展新客户就显得更加必要和急迫。那么，家纺专卖店到底如何才能做到呢?

首先是老顾客的维护，老客户已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买使用和行为的人。要赢得顾客的信任，就需要做到将心比心，永远牢记服务的重中之重，始终做到把顾客放在第一位，关心她所担心的，急她所急，让顾客真真切切感受得到您在乎她们的想法，关心她们，才能让顾客感到放心，舒心，开心。

其次，培养新的顾客，努力将其转化为本店的老顾客。一般来说，顾客进店的第一印象，与顾客对本店评价的好坏产生很大的影响。从而影响到顾客在本店购买产品的几率，如果印象很好，本不打算买东西的，也许看看就真正购买了，反之，则一走了之。所以培养新的顾客，第一步就是把握好顾客的第一印象，诚恳的接待顾客。

要做到长久稳住这些老顾客，还需要迎合顾客的种种变化性需求，如固定顾客可能会随着年龄的增长而改变生活品味等，需要做必要的老顾客档案录。记录她们的生活上的一些尽可能了解到的变动，随时关心她们。但不管怎样都避免不了老顾客的更新，流失，只有努力做好维护并不断培养积累新的固定顾客。