电视购物买床品 靠不靠谱?

前不久，李女士看到电视购物节目中在推销“蒂诺加厚保暖短毛绒床品四件套”，广告称该产品的市场价是1396元，现以398元的价格出售，还****。“我看广告里演示的被子毛绒那么厚，那么暖和的样子，就心动了，打电话去订购。”

李女士说，订购完第二天她就收到了货，但打开后却发现被子没有广告里看到的那么厚的毛绒，而产品的标签上写的是“蒂诺超柔短毛绒床品四件套”，标价是998元，与广告信息不符合，她以为商家发错货，想核对一下货号，却发现标签、合格证上均没标明货号。

“我打电话给商家天享购物，问对方有没有发错货，这个被子怎么这么薄，不像是加厚保暖的呀。但接线员说"两套加起来就厚啦"，还说货不会发错的，就把我电话挂掉了。之后我再打电话，他们就不接了。”李女士感到很懊恼。

上周，记者联系了天享购物。客服人员吴**表示，他们发给李女士的货就是广告中所宣传的产品，“我们的短毛绒床品四件套就只有这一种，没有其他的了。”对于广告宣称的“市场价”与标签不符的情况，吴**解释称，广告中的“市场价”是厂家**次销售的价格，到第二次销售时就降价到了998元，标签上标的便是这个价。“现在我们以398元的价格****，还不够优惠吗?”

吴**说，这款四件套中的被子是单面绒的，所以可能与两面绒的被子相比要薄些，但相比于普通不加绒的被子，这款短毛绒被肯定要厚一些，如果李女士还是不满意，也没有别的产品可以更换了。他们会就此事再和李女士私下沟通。

昨天，记者再度联系天享购物，客服人员吴先生表示，在上周受理这起投诉后，他们又让厂家给李女士再去定制了一床更厚的短毛绒被，已发给李女士，但李女士收到货后还是不满意，他们表示愿意退货，但关于退款金额，双方仍未协调一致。

李女士表示，商家的产品和服务都让她难以接受，“我**次电视购物就碰到这样的事，以后真不敢相信电视购物了。”

消协说法：

记者曾就商家宣称的“原价”与货物实际标签价不符的案例请教过消协，杭州市下城区消费者协会的相关负责人表示，如果商家故意隐瞒商品的实际价格，虚报“原价”，有欺诈的性质，应该对消费者退一赔一。

该负责人还表示，近年来针对电视购物的投诉**不下，厂家、商家的资质难以判定，商品的实际品质也很难在电视节目中鉴别，建议消费者尽量选择知名可靠的电视购物公司或者实体店购物。